Tiếng Anh lớp 8 · KNTT · Chương 10
Lý thuyết Tiếng Anh 8 Unit 8 · Communication (Making complaints & Customer service)
Rèn luyện kỹ năng khiếu nại lịch sự về sản phẩm lỗi (Making complaints) và cách nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý đổi trả trong Unit 8 Tiếng Anh 8.
1. Hình ảnh minh họa bài học
Hình 10.4: Kỹ năng khiếu nại và đổi trả hàng hóa (Trang 87 SGK Tiếng Anh 8 Global Success)
2. Mẫu câu đối thoại khiếu nại và xử lý tại quầy chăm sóc khách hàng
| Khách hàng (Customer) | Nhân viên thu ngân / CSKH (Shop assistant) |
|---|---|
| • Excuse me, there is a problem with this toaster. It doesn't heat up. (Xin lỗi, có vấn đề với chiếc máy nướng bánh này. Nó không nóng lên được.) • Could I please exchange it for a new one? (Tôi có thể đổi sang một chiếc mới được không?) • Here is my receipt. (Hóa đơn mua hàng của tôi đây.) | • I'm so sorry to hear that. Let me test it for you. (Tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Để tôi kiểm tra giúp bạn.) • Certainly! We can replace it immediately or offer you a full refund. (Chắc chắn rồi! Chúng tôi có thể đổi mới ngay hoặc hoàn lại toàn bộ tiền cho bạn.) |
🌟 Em đã học (Ghi nhớ kiến thức trọng tâm)
- Mẫu câu phàn nàn lịch sự: Excuse me, there's a problem with this shirt..., It seems to be damaged.
- Mẫu câu yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền: Could I exchange it for another size?, Could I get a refund?
- Cách nhân viên bán hàng xin lỗi và giải quyết: I'm terribly sorry about that, Let me check and replace it for you.
Câu hỏi ôn tập & củng cố bài học
Khi khiếu nại về hàng hóa hỏng, tại sao việc giữ hóa đơn (receipt) lại mang tính quyết định?
Vì hóa đơn là bằng chứng pháp lý chứng minh bạn đã mua món hàng tại cửa hàng đó, ghi rõ ngày giờ giao dịch và số tiền đã thanh toán. Hầu hết các chính sách đổi trả (return policy) đều yêu cầu xuất trình hóa đơn gốc để chống gian lận.